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Foire Aux Questions
Sécuriser mon poste et l'envoi de mes données
Sommaire
1. Que dois-je vérifier pour que mon poste soit bien sécurisé ?
2. Comment sécuriser l’envoi de mes données personnelles ?
3. Le site est-il bien sécurisé ?
Sommaire
Recherche
Gérer mon compte et mes laboratoires
Reconnaître les icônes liés à la gestion du compte et des laboratoires
Mon compte : créer/ modifier/ débloquer
Comment créer mon compte ?
Pourquoi je n’arrive pas à valider mes données ?
Pourquoi dois-je renseigner mes informations personnelles alors que je les ai déjà transmises au laboratoire ?
Pourquoi me demande-t-on un n° RPPS, un n° ADELI et une adresse MS Santé ?
Quel est mon identifiant ?
Comment finaliser la création de mon compte ?
Je viens de créer un compte à l'aide du bouton <Créer un compte>, pourquoi je n’arrive pas à y accéder ?
Pourquoi lorsque je clique sur le lien de finalisation de mon compte celui-ci ne fonctionne-t-il pas ?
Dans mon foyer, il n'y a qu'une seule adresse e-mail. Comment puis-je faire pour que tous les membres de la famille puissent consulter leurs résultats sur LaboConnect ?
Comment modifier mes données personnelles ?
Comment débloquer mon compte ?
Mon identifiant (adresse e-mail) : saisir/ modifier
Pourquoi mon identifiant de connexion ne fonctionne-t-il pas ?
Comment modifier mon adresse e-mail?
Mon mot de passe : saisir/ modifier/ réinitialiser
Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?
En cas d'oubli, comment obtenir mon mot de passe ?
Comment modifier mon mot de passe ?
Pourquoi dois-je changer mon mot de passe ?
Pourquoi mon nouveau mot de passe n’est-il pas accepté ?
Pourquoi mon mot de passe est-il expiré ?
Pourquoi est-ce-que je ne reçois pas l’e-mail avec le lien de réinitialisation de mon mot de passe ?
Modifier mes réponses secrètes
Que dois-je faire si je ne me souviens plus de mes réponses secrètes ?
Lier mon code d'activation à un compte
Qu'est-ce qu'un code d'activation ?
Comment lier le code d’activation à mon compte ?
Comment lier le code d'activation d'un membre de ma famille à un compte unique LaboConnect?
Paramétrer les e-mails ou SMS d'alertes
De quoi m’informent ces alertes ?
Comment paramétrer mes e-mails et SMS d’alerte ?
Et si je change d'adresse e-mail ?
Se désabonner du service
Comment me désabonner du service ?
Sécuriser mon poste et l'envoi de mes données
Que dois-je vérifier pour que mon poste soit bien sécurisé ?
Comment sécuriser l’envoi de mes données personnelles ?
Le site est-il bien sécurisé ?
Résoudre les problèmes techniques liés à Internet et à mon navigateur
Quels navigateurs internet puis-je utiliser pour ce site ?
Pourquoi je ne reçois pas mes e-mails LaboConnect ?
Pourquoi je rencontre des problèmes d’affichage du site ?
Je dispose de Windows 10 et je rencontre des difficultés pour visualiser les PDF (comptes-rendus de résultats, pièces-jointes, prescriptions, etc.), que puis-je faire ?
Que faire en cas d’indisponibilité du site ?
Pourquoi j’obtiens une page blanche ou le message « impossible d’afficher la page » après mon authentification ?
Que faire lorsque qu'en voulant accéder à mon compte, j’obtiens la page « Aide technique » ?
Accéder aux résultats
Quelle est la signification des icônes liés à l'accès aux résultats ?
Pourquoi je ne vois pas mes résultats ?
Pourquoi je n’arrive pas à ouvrir mes comptes-rendus ?
Pourquoi je n’arrive pas à ouvrir la pièce-jointe ?
Comment télécharger un compte-rendu de résultats d'analyses ?
Comment consulter mes résultats d'INR ?
Combien de temps mes résultats sont-ils visibles sur le serveur ?
Comment autoriser (ou non) les professionnels de santé à visualiser mes résultats ?
Gérer les délégations
Créer une délégation
Qu'est ce qu'une délégation·?
Comment créer une délégation ?
Quelle est la signification des icônes liés aux délégations ?
Pourquoi ne puis-je pas créer de délégation ?
Consulter les résultats d'une délégation donnée ou reçue
Comment consulter des résultats via une délégation reçue·?
Pourquoi ne puis-je pas voir les résultats d’une personne dont j’ai obtenu une délégation ?
Pourquoi la personne à qui j’ai donné une délégation ne peut-elle pas voir mes résultats ?
Modifier/ supprimer une délégation
Comment modifier une délégation ?
Comment mettre fin à une délégation ?
Accepter/ refuser une délégation
Comment accepter ou refuser une délégation ?
Donner/ recevoir une délégation
A qui puis-je déléguer la consultation de mes résultats ?
Comment vérifier qui m'a donné une délégation ?
Recherche
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