4. Mon mot de passe : saisir/ modifier/ réinitialiser

4.1. Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?

J’ai pu me tromper lors de la première saisie, je réessaye d’abord de saisir mon mot de passe et j'utilise la coche [Afficher le mot de passe] afin de vérifier les caractères saisis.


	Il est important lors de la saisie du mot de passe de respecter les majuscules et les minuscules.

Si la saisie de mon mot de passe n'est pas en cause, c'est peut-être mon adresse e-mail qui n'est pas correcte.

4.2. En cas d'oubli, comment obtenir mon mot de passe ?

Sur la page d'accueil de laboconnect.com, je clique sur le lien [J'ai oublié mon mot de passe]. Après saisie en première page de mon adresse e-mail, je saisis en seconde page ma date de naissance et je réponds à l'une de mes questions secrètes. Suite à cela, je recevrai un e-mail avec un lien me permettant d'accéder à mon compte et de modifier mon mot de passe.

4.3. Comment modifier mon mot de passe ?

La réponse à cette question a été formulée à l'aide d'une animation vidéo. Un clic sur permet de lancer sa lecture.


	Dans certaines des vidéos, vous retrouverez également ce bouton vous permettant d'interagir directement dans l'animation.

4.4. Pourquoi dois-je changer mon mot de passe ?

Le changement obligatoire de mot de passe est lié à des raisons de sécurité. La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) préconise de renouveler les mots de passe à une fréquence raisonnable. Le système m’oblige à changer régulièrement mon mot de passe. Je peux consulter les conditions générales d’utilisation pour connaître la fréquence de renouvellement de mon mot de passe.

4.5. Pourquoi mon nouveau mot de passe n’est-il pas accepté ?

C'est qu'il ne répond pas aux critères de sécurité exigés.Afin de prendre connaissance de ces critères, je consulte l'animation répondant à la question : «Comment modifier mon mot de passe ?».

4.6. Pourquoi mon mot de passe est-il expiré ?

Pour des raisons de sécurité et sur les préconisations de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), le système m'oblige à changer mon mot de passe régulièrement et renforce ainsi la sécurité de mes données personnelles et de mes résultats. La fréquence de renouvellement de mon mot de passe est consultable dans les conditions générales d’utilisation. Si mon mot de passe est expiré, c’est que je ne l’ai pas modifié à temps. Je dois donc en définir un nouveau à partir du lien présent dans l'e-mail reçu à l'adresse de mon compte et ayant pour objet : "LaboConnect : expiration de votre mot de passe" .

4.7. Pourquoi est-ce-que je ne reçois pas l’e-mail avec le lien de réinitialisation de mon mot de passe ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

ma connexion internet : je vérifie qu'elle est opérationnelle. Pour cela, je tente de lancer une recherche sur un moteur de recherche, si elle apparaît, je suis bien connecté,
un délai est nécessaire entre la demande de réinitialisation du mot de passe et la réception de l'e-mail, j'attends donc quelques minutes et je vérifie de nouveau ma boîte de réception d'e-mails,
ma boîte de réception de "Spams" : il est possible que ma boîte de réception d'e-mails ait considéré ce message comme un courrier indésirable (ou spam). Je vérifie donc ce dossier.


	Si l'e-mail se trouvait bien dans les spams, je peux ajouter LaboConnect à ma liste de contacts afin d'éviter que cela se reproduise.

2019-04-16

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