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Foire Aux Questions
Sécurité informatique et LaboConnect
Sommaire
1. Sécurisation du site LaboConnect
2. Guide des bonnes pratiques en informatique
Sommaire
Recherche
Gérer mon compte et mes établissements
Reconnaître les icônes liés à la gestion du compte et des établissements
Mon compte : créer/modifier/débloquer
Comment créer mon compte ?
Pourquoi je n’arrive pas à valider mes données ?
Pourquoi dois-je renseigner mes informations personnelles alors que je les ai déjà transmises à l'établissement de santé ?
Pourquoi me demande-t-on un n° RPPS, un n° ADELI et une adresse MS Santé ?
Quel est mon identifiant ?
Comment finaliser la création de mon compte ?
Je viens de créer un compte à l'aide du bouton <Créer un compte>, pourquoi je n’arrive pas à y accéder ?
Pourquoi lorsque je clique sur le lien de finalisation de mon compte celui-ci ne fonctionne-t-il pas ?
Dans mon foyer, il n'y a qu'une seule adresse e-mail. Comment puis-je faire pour que tous les membres de la famille puissent consulter leurs résultats sur LaboConnect ?
Comment modifier mes données personnelles ?
Comment débloquer mon compte ?
Mon identifiant (adresse e-mail) : saisir/modifier
Pourquoi mon identifiant de connexion ne fonctionne-t-il pas ?
Comment modifier mon adresse e-mail?
Mon mot de passe : saisir/modifier/réinitialiser
Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?
En cas d'oubli, comment obtenir mon mot de passe ?
Comment modifier mon mot de passe ?
Pourquoi dois-je changer mon mot de passe ?
Pourquoi mon nouveau mot de passe n’est-il pas accepté ?
Pourquoi mon mot de passe est-il expiré ?
Pourquoi est-ce-que je ne reçois pas l’e-mail avec le lien de réinitialisation de mon mot de passe ?
Modifier mes réponses secrètes
Que dois-je faire si je ne me souviens plus de mes réponses secrètes ?
Lier mon code d'activation à un compte
Qu'est-ce qu'un code d'activation ?
Comment lier le code d’activation à mon compte ?
Comment lier le code d'activation d'un membre de ma famille à un compte unique LaboConnect?
Paramétrer les e-mails ou SMS d'alertes
De quoi m’informent ces alertes ?
Comment paramétrer mes e-mails et SMS d’alerte ?
Et si je change d'adresse e-mail ?
Me désinscrire
Historique
Accéder aux résultats
Quelle est la signification des icônes liés à l'accès aux résultats ?
Pourquoi je ne vois pas mes résultats ?
Pourquoi je n’arrive pas à ouvrir mes comptes rendus ou mes pièces jointes ?
Comment télécharger un compte rendu de résultats ?
Comment consulter mes résultats d'INR ?
Combien de temps mes résultats sont-ils visibles sur le serveur ?
Comment autoriser (ou non) les professionnels de santé à visualiser mes résultats ?
Gérer les délégations
Créer une délégation
Qu'est ce qu'une délégation·?
Comment créer une délégation ?
Quelle est la signification des icônes liés aux délégations ?
Pourquoi ne puis-je pas créer de délégation ?
Consulter les résultats d'une délégation donnée ou reçue
Comment consulter des résultats via une délégation reçue·?
Pourquoi ne puis-je pas voir les résultats d’une personne dont j’ai obtenu une délégation ?
Pourquoi la personne à qui j’ai donné une délégation ne peut-elle pas voir mes résultats ?
Modifier ou supprimer une délégation
Comment modifier une délégation ?
Comment mettre fin à une délégation ?
Accepter ou refuser une délégation
Comment accepter ou refuser une délégation ?
Donner ou recevoir une délégation
À qui puis-je déléguer la consultation de mes résultats ?
Comment vérifier qui m'a donné une délégation ?
Sécurité informatique et LaboConnect
Sécurisation du site LaboConnect
Guide des bonnes pratiques en informatique
Résoudre les problèmes techniques liés à Internet et à mon navigateur
Quels navigateurs internet puis-je utiliser pour ce site ?
Pourquoi je ne reçois pas mes e-mails LaboConnect ?
Pourquoi je rencontre des problèmes d’affichage du site ?
Je dispose de Windows 10 et je rencontre des difficultés pour visualiser les PDF (comptes rendus de résultats, pièces jointes, prescriptions, etc.), que puis-je faire ?
Que faire en cas d’indisponibilité du site ?
Pourquoi j’obtiens une page blanche ou le message « impossible d’afficher la page » après mon authentification ?
Que faire lorsque qu'en voulant accéder à mon compte, j’obtiens la page « Aide technique » ?
Recherche
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